MOSO no está todavía en condiciones de comentar el valor de todos los materiales almacenados que se perdieron durante el incendio. Se ha llamado a un experto en seguros. Los empleados de MOSO han reanudado su trabajo en un lugar temporal, hasta que se encuentre un lugar donde se puedan llevar a cabo las operaciones comerciales durante la reconstrucción de la oficina central y el almacén. Las actividades comerciales se centran actualmente en informar a los clientes y encontrar soluciones para la escasez de existencias causada por el incendio. La empleada de MOSO José de Ruijter-Luken: «Aunque la oficina central ha sido gravemente afectada, la organización mundial permanece intacta. Nuestra continuidad no está en duda. Estamos muy motivados y estamos seguros de que, con toda la ayuda que se nos ha ofrecido, saldremos fortalecidos».

Actualización del 12 de marzo: Desde esta semana el almacén de MOSO International BV se encuentra en Venhuizen, Markerwaardweg 8, a unos 10 kilómetros de Zwaag. En este lugar se almacenan los productos de bambú disponibles. Las entregas a los clientes pueden ser procesadas desde el almacén temporal. A finales de marzo, los departamentos de oficina de MOSO se alojarán en un edificio de oficinas temporal cerca del almacén.

Actualización del 24 de marzo: los empleados de MOSO International BV se han trasladado al lugar donde se realizará el trabajo hasta que se reconstruya la oficina central en Zwaag. La nueva dirección de visita de MOSO es Boedijnhof 82C en Hoorn.

¿Es usted un cliente, proveedor o portador de productos MOSO y tiene alguna pregunta sobre un pedido o producto? Entonces primero lea las respuestas a las preguntas más frecuentes. Puede ponerse en contacto con MOSO International BV directamente, preferiblemente a través de [email protected] o por teléfono al +31 229 265732. Nuestro equipo de MOSO Europe SLU está disponible a través de [email protected] o +34 9357 49610.

Preguntas frecuentes

 

¿Cómo empezó el fuego?

La causa del incendio es desconocida y la investigación ha comenzado. No hubo fabricación en el edificio, situado en Adam Smithweg en Zwaag, Holanda. El incendio comenzó en el almacén.

¿Ha habido muertes y/o lesiones?

Por suerte no había gente presente en la sede, ni en el de nuestros vecinos. No ha habido heridos.

¿Cuáles son las consecuencias directas del incendio?

Toda la oficina central de MOSO International BV se ha perdido, incluyendo todas las existencias en el almacén y los espacios de trabajo en la oficina. Por el momento, estamos trabajando con todos los medios para empezar de nuevo en otro lugar temporal.

¿Qué significa esto para MOSO en todo el mundo?

Aunque la oficina central ha sido golpeada duramente, nuestra organización sigue siendo global. Nuestra continuidad no está en duda. Estamos muy motivados y estamos seguros de que, con toda la ayuda ofrecida, saldremos fortalecidos.

¿Cuál es el alcance de los daños?

Aún no estamos en condiciones de comentar la extensión de los daños.

¿Está MOSO asegurado por los daños?

MOSO está bien asegurado por daños en caso de incendio. Las consecuencias financieras del incendio serán limitadas para MOSO.

¿Significa esto que no hay productos MOSO disponibles?

MOSO suministra sus productos a través de clientes mayoristas y otros clientes B2B. Los distribuidores tienen stock de algunos productos. También hay nuevas existencias en camino de productos producidos a principios de este año por nuestros fabricantes asociados. Desafortunadamente, esto no altera el hecho de que actualmente hay menos productos de bambú MOSO disponibles. Nuestro equipo de ventas puede responder sobre stock para usted a partir de la semana 10. El equipo de ventas de MOSO International BV puede ser contactado a través de [email protected] o +31 229-265732, nuestro equipo de MOSO Europe SLU está disponible a través de [email protected] o +34 9357 49610.

¿Cuáles son las consecuencias para mi pedido?

Las consecuencias para su pedido dependen de la entrega y del tipo de producto. MOSO entrega desde varios almacenes (en Zwaag y fuera de Europa) y a través de distribuidores;

  • Si se le suministra a través de un mayorista/distribuidor, por favor, póngase en contacto con este proveedor.
  • Si está esperando una entrega de Zwaag, los productos de bambú pueden haberse perdido en el incendio o todavía están en camino a nuestro almacén. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

¿Por qué debo contactar al distribuidor y por qué MOSO no hace esto?

En muchos casos, no tenemos ninguna información sobre las entregas de nuestros distribuidores. Nuestros distribuidores suelen hacer pedidos en grandes cantidades. Por lo tanto, no podemos hacer ninguna declaración sobre los pedidos a través de los distribuidores.

Si los productos de mi pedido se han perdido en el incendio, ¿cuándo espera poder entregarlos?

Actualmente, todos los pedidos y entregas esperadas están siendo revisados. Dependiendo del tipo de producto, nuestro equipo de ventas puede ofrecer una alternativa o comprobar cuando el producto todavía puede ser entregado. Desafortunadamente, no es posible dar una indicación general para esto. Puede contactar con nuestro equipo de ventas.

Tengo un presupuesto (proyecto) pero aún no he pedido nada, ¿cuándo puedo esperar los productos?

Es posible que los productos de bambu estuvieran en stock en el momento de la cotización, pero ahora se han perdido en el incendio. El tiempo de entrega depende del tipo de producto. Puede contactar con nuestro equipo de ventas.

¿Puedo pedir muestras?

Desafortunadamente, el stock de muestras y documentación también se perdió en el incendio. Actualmente no hay muestras disponibles en Zwaag, Holanda. Para proyectos específicos, podemos suministrar muestras desde una filial o a través de un distribuidor. Por favor, contacte con nuestro equipo de ventas.

¿Tiene MOSO problemas de parto debido al coronavirus (covid-19)?

Los fabricantes asociados de MOSO en China están lidiando con las consecuencias del virus. Todavía hay restricciones en el movimiento de personas y mercancías entre las diferentes regiones. Como resultado, algunas fábricas tienen una capacidad de producción limitada. Esto causó un retraso en las entregas que, sin el fuego, tuvo consecuencias muy limitadas debido a un stock extra-grande que acumulamos anualmente para el Año Nuevo Chino.

¿Cuáles son las consecuencias para los transportistas?

La mercancía se entregará o recogerá en el almacén temporal de MOSO International BV, Markerwaardweg 8 en Venhuizen. Tratamos de acercarnos a todos los transportistas directamente con la información sobre esta dirección de entrega y recogida. Puede contactar con nuestro departamento de logística en Zwaag a través de [email protected] o +31 229-265732, nuestro equipo de MOSO Europe SLU está disponible a través de [email protected] o +34 9357 49610.

¿En qué plazo espera que todas las operaciones comerciales vuelvan a la normalidad?  

Inmediatamente después del incendio creemos que todavía es demasiado pronto para generar una expectativa de un marco de tiempo en el que MOSO International BV funcionará de nuevo como lo hacía antes del incendio. Un número de operaciones comerciales se reiniciaron unos días después del incendio, en parte gracias a que toda nuestra información y sistemas están en el cloud.

¿Se han perdido todos los datos de mis clientes y citas previas?  

Se han conservado todos los datos de los clientes y las citas hechas. Estos se almacenan en el cloud.

¿A quién podemos contactar?

  • Para pedidos actuales, preguntas sobre el manejo logístico de los pedidos o entregas: [email protected] o del +34 9357 49610.
  • Para preguntas sobre el incendio y la presentación de informes sobre el mismo: José de Ruiter-Luken a través de [email protected] o el número de teléfono +316 52321994.
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